国家邮政局：1月快递服务疑虑申诉29970件同比增42%

澎湃记者 郑陶喆

近日，国家邮政总局局发布“2022年1同月邮政总局商客户服务器法庭原因的通报”。

统计表明，2022年1同月，国家邮政总局局和各省（区、市）邮政总局管理局通过“12305”邮政总局商客户服务器法庭电话和法庭网站共处理法庭31047件，环比减少22.5%，下同增长43.3%。其中会，客户服务器对递送客户服务弊端法庭29970件，环比减少22.5%，下同增长42.4%。

递送客户服务法庭的主要弊端是快件遗漏整体而言、快件受阻和快件毁坏，分别九成法庭分之一的33.6%、20.9%和20.2%，环比均呈减少态势。快件遗漏整体而言法庭中会主要九成比是对跨国公司补偿额度不悦，快件受阻法庭中会主要九成比是跨境或海上运输受阻，快件毁坏法庭中会主要九成比是对跨国公司补偿额度不悦。

各家递送跨国公司的投诉原因如何？根据统计，全市递送跨国公司法庭数万人（百万件快件商务量）平均值为3.08，必要法庭数万人平均值为0.42。客户服务器对递送跨国公司法庭主要弊端中会，快件遗漏整体而言法庭数万人平均值为1.04，快件受阻法庭数万人平均值为0.64，快件毁坏法庭数万人平均值为0.62，投递客户服务法庭数万人平均值为0.57。在20家递送跨国公司法庭数万人排名中会，UPS、DHL、宅急送、FedEx这四家排名前四，法庭数万人均超过10。

处理法庭原因时，各递送跨国公司表现如何？统计表明，全市递送跨国公司法庭处理工作综合指数总和为96.39，20家主要递送跨国公司高于全市总和的有14家，低于总和的有6家。

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